Joutsan Autokatsastus Oy:llä tehtiin mielipidekyselyä viikoilla 42 – 45. Kyselyssä selvitettiin mm. asiakkaiden mielipiteitä asemien aukioloaikojen tarpeesta sekä asiakaspalvelusta.

Kyselyyn vastasi kaikkiaan 174 asiakasta, joista 165 kpl oli katsastuksessa ja 9 kpl rekisteröinnissä.

Oletteko asiakkaana katsastuksessa vai rekisteröinnissä?

1. katsastuksessa	165 kpl
2. rekisteröinnissä	9 kpl
Yhteensä	174 kpl

Sopiva aukioloaika mielestänne olisi

0. ei vastannut	20 kpl
1. klo 9-15	16 kpl
2. klo 9-16	65 kpl
3. klo 10-16	31 kpl
4. klo 12-18	38 kpl
5. oma ehdotus	4 kpl

Aukioloajoista klo 9-16 on saanut suurimman kannatuksen ja vuoden vaihteen jälkeen aukioloaika muuttuukin. Asema on avoinna ma – pe klo 9.30 – 15.30 ja pidennetty aukioloaika muuttuu torstaiksi klo 9.30 – 17.30.

Haluaisitteko varata ajan

0. ei vastannut	27 kpl
1. soittamalla	117 kpl
2. internet	5 kpl
3. käymällä asemalla	18 kpl
4. en halua varata aikaa	7 kpl

Soittaminen pitää puolensa ajanvarauksessa, mikä onkin saanut yli puolet vastauksista. Kuitenkin joka kymmenes vastanneista asiakaista tahtoo käydä varaamassa ajan paikanpäällä.

Odotusaika ilmoittautumiseen Oliko odotusaika sopiva?

Asiakaspalvelu toimistossa

Toimistossa ei yleensä tarvitse odotella päästäkseen asioimaan, joten odotusaikaa ei ole moittiminen. Asiakaspalvelu toimistossa on suurimman osan mielestä erittäin hyvää.

Odotusaika katsastukseen Oliko odotusaika sopiva

Suurin osa asiakkaista pääsee katsastukseen alle viiden minuutin ja odotusaika koetaankin sopivana. Joskus edellisen auton katsastus on voinut venähtää tai asiakas on tullut joko

etuajassa tai ilman ajanvarausta, on odotusaika ollut pidempi.

Sain katsastajalta palautteen Katsastajan asiakaspalvelu

Palautteen katsastajalta saa asiantuntevasti opastaen, joten katsastajan asiakaspalveluun ollaan hyvinkin tyytyväisiä.

© Joutsan Autokatsastus Oy

Mielipidekyselyn suunnitteli ja toteutti, Outi Vauhkonen

12/2004