Jyväskylän Autokatsastuksella tehtiin mielipidekysely viikoilla 42 – 45 (huomioitavaa tuloksissa: vko:n 45 lauantai oli pyhäpäivä, jolloin asema oli suljettu). Kyselyssä selvitettiin mm. asiakkaiden mielipiteitä aseman aukioloaikojen tarpeesta sekä asiakaspalvelusta.

Kyselyyn tuli vastauksia yhteensä 219 kpl, joista katsastusasiakkaita oli 193 kpl sekä rekisteröintiasiakkaita 26 kpl.

Sopiva aukioloaika mielestänne olisi

0. ei vastannut	2 kpl
1. klo 8-17	35 kpl
2. klo 8-18	81 kpl
3. klo 9-17	17 kpl
4. klo 9-18	81 kpl
5. oma ehdotus	3 kpl

Vuoden vaihteen jälkeen aukioloajat pitenevätkin eli uusi aukioloaika on 8.30 – 18.00.

Lauantaisin asema on avoinna kuten ennenkin klo 10 – 14 (heinäkuussa ma – pe klo 9 – 17,

la suljettu).

Tarvitsetteko mielestänne lauantain aukioloaikaa?

Vastaukset yhteensä jakautuivat seuraavasti:

0. ei vastannut	3 kpl
1. kyllä	123 kpl
2. ei	93 kpl

Ma - pe käyneistä asiakkaista 53 % vastanneista ilmoitti tarvitsevansa lauantain aukioloaikaa. Lauantaina käyneistä asiakkaista 95 % vastanneista tarvitsee lauantain aukioloajan.

Haluaisitteko varata ajan

0. ei vastannut	26 kpl
1. soittamalla	38 kpl
2. internet	12 kpl
3. käymällä asemalla	7 kpl
4. en halua varata aikaa	136 kpl

Katsastukseen on totuttu tulemaan aikaa varaamatta ja tämä näkyy myös kyselyyn vastanneiden mielipiteestä. Jos aika halutaan varata, soittamalla varaaminen on ykkössijalla. Internetin yleistyttyä varauksia halutaan tehdä myös netin kautta.

Odotusaika ilmoittautumiseen Oliko odotusaika sopiva?

Asiakaspalvelu toimistossa

Suurin osa asiakkaista pääsee suoraan asioimaan. Ruuhka-aikoina on jouduttu hieman odottelemaan, mutta odotusaikaa ei kumminkaan ole koettu sopimattomana. Toimiston asiakaspalveluun on valtaosa asiakkaista erittäin tyytyväisiä.

Odotusaika katsastukseen Oliko odotusaika sopiva

Sain katsastajalta palautteen Katsastajan asiakaspalvelu

Odotusaika katsastukseen on keskimäärin alle 10 minuuttia. Joskus ruuhka-ajat venyttävät odotusaikaa, mutta harvemmin yli 30 minuuttia. Katsastuksenkin odotusaikoja pidetään sopivina.

Katsastaja käyttää aikaa palautteen antamisessa, jotta asiakas saisi myös opastusta halutessaan. Katsastajan asiakaspalveluunkin ollaan hyvin tyytyväisiä.